Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkog iskustva u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja korisničkog iskustva u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za poboljšanje i optimizaciju korisničkog iskustva u svim aspektima zrakoplovnih usluga. Ova uloga zahtijeva duboko razumijevanje potreba putnika, analizu povratnih informacija te implementaciju strategija koje će poboljšati zadovoljstvo korisnika.
Kao Voditelj korisničkog iskustva u zrakoplovstvu, radit ćete na razvoju i implementaciji inicijativa koje će unaprijediti interakciju putnika s našom tvrtkom, od trenutka rezervacije leta do dolaska na odredište. Vaš zadatak bit će osigurati da svaki aspekt putničkog iskustva bude besprijekoran, ugodan i učinkovit.
Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima, uključujući operacije, marketing, IT i službu za korisnike, kako biste osigurali dosljednost i kvalitetu usluga. Također ćete analizirati podatke o korisničkom iskustvu, identificirati ključne probleme i predlagati rješenja koja će poboljšati zadovoljstvo putnika.
Osim toga, bit ćete odgovorni za razvoj i provedbu strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, uključujući digitalne inovacije, personalizirane usluge i optimizaciju procesa. Važno je da imate snažne analitičke vještine, sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima te izvrsne komunikacijske vještine.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunskog korisničkog iskustva, imate iskustvo u zrakoplovnoj industriji i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala dosljednost usluga.
- Praćenje trendova u industriji i implementacija inovacija.
- Razvoj personaliziranih usluga za putnike.
- Optimizacija digitalnih platformi za korisničku podršku.
- Izrada izvještaja i analiza podataka o korisničkom iskustvu.
- Obuka osoblja za poboljšanje interakcije s putnicima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkom iskustvu, po mogućnosti u zrakoplovstvu.
- Izvrsne analitičke i komunikacijske vještine.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.
- Iskustvo u radu s podacima i donošenju odluka temeljenih na analizi.
- Poznavanje digitalnih alata i platformi za korisničku podršku.
- Sposobnost vođenja timova i suradnje s različitim odjelima.
- Strast prema poboljšanju korisničkog iskustva i inovacijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u poboljšanju korisničkog iskustva?
- Kako biste analizirali povratne informacije putnika i implementirali poboljšanja?
- Koje strategije biste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva u zrakoplovstvu?
- Kako biste surađivali s različitim odjelima kako biste osigurali dosljednost usluga?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno implementirali inovaciju u korisničkom iskustvu?
- Kako biste mjerili uspjeh strategija za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Koje digitalne alate smatrate ključnima za optimizaciju korisničkog iskustva?
- Kako biste motivirali tim da pruži vrhunsku uslugu putnicima?