Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj korisničkog iskustva u zrakoplovstvu

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Voditelja korisničkog iskustva u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za poboljšanje i optimizaciju korisničkog iskustva u svim aspektima zrakoplovnih usluga. Ova uloga zahtijeva duboko razumijevanje potreba putnika, analizu povratnih informacija te implementaciju strategija koje će poboljšati zadovoljstvo korisnika. Kao Voditelj korisničkog iskustva u zrakoplovstvu, radit ćete na razvoju i implementaciji inicijativa koje će unaprijediti interakciju putnika s našom tvrtkom, od trenutka rezervacije leta do dolaska na odredište. Vaš zadatak bit će osigurati da svaki aspekt putničkog iskustva bude besprijekoran, ugodan i učinkovit. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima, uključujući operacije, marketing, IT i službu za korisnike, kako biste osigurali dosljednost i kvalitetu usluga. Također ćete analizirati podatke o korisničkom iskustvu, identificirati ključne probleme i predlagati rješenja koja će poboljšati zadovoljstvo putnika. Osim toga, bit ćete odgovorni za razvoj i provedbu strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, uključujući digitalne inovacije, personalizirane usluge i optimizaciju procesa. Važno je da imate snažne analitičke vještine, sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima te izvrsne komunikacijske vještine. Ako ste strastveni u pružanju vrhunskog korisničkog iskustva, imate iskustvo u zrakoplovnoj industriji i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Analiza povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja.
  • Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala dosljednost usluga.
  • Praćenje trendova u industriji i implementacija inovacija.
  • Razvoj personaliziranih usluga za putnike.
  • Optimizacija digitalnih platformi za korisničku podršku.
  • Izrada izvještaja i analiza podataka o korisničkom iskustvu.
  • Obuka osoblja za poboljšanje interakcije s putnicima.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz područja poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja.
  • Minimalno 5 godina iskustva u korisničkom iskustvu, po mogućnosti u zrakoplovstvu.
  • Izvrsne analitičke i komunikacijske vještine.
  • Sposobnost rada u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.
  • Iskustvo u radu s podacima i donošenju odluka temeljenih na analizi.
  • Poznavanje digitalnih alata i platformi za korisničku podršku.
  • Sposobnost vođenja timova i suradnje s različitim odjelima.
  • Strast prema poboljšanju korisničkog iskustva i inovacijama.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u poboljšanju korisničkog iskustva?
  • Kako biste analizirali povratne informacije putnika i implementirali poboljšanja?
  • Koje strategije biste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva u zrakoplovstvu?
  • Kako biste surađivali s različitim odjelima kako biste osigurali dosljednost usluga?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno implementirali inovaciju u korisničkom iskustvu?
  • Kako biste mjerili uspjeh strategija za poboljšanje korisničkog iskustva?
  • Koje digitalne alate smatrate ključnima za optimizaciju korisničkog iskustva?
  • Kako biste motivirali tim da pruži vrhunsku uslugu putnicima?